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INFORMACION: La forma en que trabaja Soporte de MA

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INFORMACION: La forma en que trabaja Soporte de MA

Mensaje  Admin el Vie Jul 22, 2011 7:56 am

En el foro del planeta Calypso. Donde la comunidad internacional se expresa en cuanto a diferentes temas de interés encontramos este reporte sobre la forma cómo trabaja el Departamento de Soporte del juego cuando interaccionamos con ellos:


Soporte de MA escribió:
Hi,

We believe it is necessary to explain how we work:

Members of the Support Department do not solve software bugs and errors. Our main task is to offer technical assistance and to pinpoint the cause of bugs and errors reported (whether the cause is user or software related). Once we have tested and verified the issue as software related, all vital information is forwarded to the relevant team in our organization. Unless we need more information from the user to locate the cause, we close the case since we can not offer an ETA for a solution. The issues are investigated by the responsible team and fixed according to their priority.

In this process, the support dept. can highlight a problem (if reported by many users) and thereby increase the priority to achieve a faster solution. Therefore it is important to report all bugs and errors. We keep statistics on all reported issues. If the issue is only reported by one user, it will not be highlighted as a universal problem and consequently given a lower priority.

Thank you for your patience and participation in the Entropia Universe.

Kind regards,

Gabriel| Planet Calypso Support



Y aquí está la traducción:


Hola,

Creemos que es necesario explicar cómo trabajamos:

Los Miembros del Departamento de Soporte no resuelven los errores de software y otros errores. Nuestra tarea principal es ofrecer asistencia técnica para determinar la causa de los errores y problemas reportados (esto es si la causa es el usuario o el software relacionado). Una vez que hemos probado y verificado al tema como relacionado a software, toda la información vital se transmite al equipo relevante en nuestra organización. A menos que se necesite más información por parte del usuario para localizar la causa, se cierra el caso, ya que no podemos ofrecer una ETA para una solución. Los temas son investigados por el equipo responsable y reparados de acuerdo a su prioridad.

En este proceso, el dept. de soporte puede resaltar un problema (si es reportado por varios usuarios) y por lo tanto aumentar la prioridad de lograr una solución más rápida. Por lo tanto, es importante reportar todos los fallos y errores. Mantenemos estadísticas sobre todos los problemas reportados. Si el problema sólo es reportado por un usuario, no se destaca como un problema universal y por lo tanto se le da una prioridad menor.

Gracias por su paciencia y su participación en Entropia Universe.

Un cordial saludo,

Gabriel | Planet Calypso Apoyo
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